【仁爱学习】规范礼仪 用心服务——《护理服务规范与礼仪培训》侧记

天使的微笑

一句安慰，一丝微笑，

一个亲切温柔的动作，

看似小事，但往往

可以减少病人的苦闷；

一句恶语，

一副冷漠的面孔，

一个粗鲁的举动，

都会让病人“雪上加霜”。

为了创造良好的医疗执业环境，构建和谐的医患关系，实现医院与患者有效沟通，提高服务满意度。近日，南平仁爱医院护理部组织全体护理人员学习《护理服务规范与礼仪培训》，会议由护理部总长邱淑珍主持。

会议中，邱总长提出“打铁还需自身硬”---要做到3个强化：

1、强化基础理论

2、强化三基培训

3、强化服务理念培训

我们的护理团队不仅要练好“理论知识和技能操作”的基本功，还得在护理服务和礼仪方面下苦功，让每个走进南平仁爱医院的人都感受到“仁爱”！

随后，邱总长从护士的职业道德规范、职业语言、仪表的礼仪规范及护士工作中的举止、行为礼仪规范细致讲解，并把护士常用的护理操作礼仪规范进行了范例解说，其中包括了工作中的基本站姿、坐姿、行姿、蹲姿，接待新入院病人等等。

此次培训会议，除了当班的护理人员，一个也没有落下。这不就连大腹便便的准妈妈也没有缺席。

通过邱总长声情并茂的培训，提高了我院护理人员的素养，也进一步规范了护理服务与礼仪。

南平仁爱医院将继续秉承“仁者爱人  以人为本”的宗旨为闽北人造福！